Moda em alta: as inovações do varejo fashion para a 2024

 

O varejo de moda passou por diversas transformações em 2023, impulsionado por consumidores cada vez mais exigentes e que buscam na compra presencial uma experiência tão completa quanto no online. Com a consolidação da Inteligência Artificial, muitas marcas já iniciaram a adoção dessa tecnologia, com ênfase no varejo fashion — em busca de inovação  para se destacar dos concorrentes.

Para auxiliar no processo de compras do consumidor, por exemplo, é possível até mesmo ter à disposição um consultor de moda feito a partir de IA, já utilizado por grandes redes de varejo. “Assim como podemos fazer perguntas sobre diversos temas ao ChatGPT, é totalmente viável explorar uma inteligência capaz de dar dicas, sugestões para ocasiões específicas, como casamentos, e ajudar na compra de presentes baseada na descrição da pessoa”, detalha William Santos, Diretor Comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV).

Falando em ChatGPT, os chatbots são outro exemplo prático. Tratam-se de ferramentas de comunicação instantânea que podem ser aprimoradas com a IA. Eles oferecem suporte personalizado, respondendo a perguntas sobre roupas e acessórios, como tamanhos, modelagem e cores, tornando o processo de compra mais rápido; essencial em datas comemorativas já que a demanda é muito alta. 

“Assistentes virtuais podem responder a perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos e até mesmo auxiliar na compra. Essa interação em tempo real é capaz de integrar lojas físicas e online, além de melhorar significativamente a experiência do cliente, construindo uma relação mais sólida entre ele e a marca”, explica o executivo.

Outro recurso que faz a diferença na jornada do consumidor de moda é o provador virtual de realidade aumentada (RA). A ferramenta é uma aposta para a temporada e permite que os clientes experimentem virtualmente roupas e acessórios antes de efetuar a compra. William acredita que a RA oferece uma experiência mais imersiva, auxiliando os consumidores a tomar decisões mais informadas e, consequentemente, reduzindo as taxas de devolução, muito comuns no varejo de moda.

A IA também pode — e deve — ser usada para otimizar a personalização de ofertas. Deste modo, é possível analisar o histórico de compras e preferências dos clientes, criando promoções personalizadas que se alinham aos gostos individuais considerando tendências de moda e troca de estações, momento em que os varejistas usualmente substituem o estoque. 

Além das experiências de compra, William também destaca os métodos de pagamento, que evoluem junto com as novidades do segmento. “Carteiras digitais e pagamentos por reconhecimento facial estão se tornando cada vez mais populares, proporcionando não apenas agilidade, mas também uma experiência de pagamento moderna e conveniente.”

Para que todas essas estratégias funcionem de forma orquestrada, é essencial um sistema robusto de ERP, que atenda lojas próprias e franquias. Dessa forma, o lojista consegue ter controle de todas as ações e acompanhar em tempo real os KPIs de vendas, administrando as ações das datas comemorativas.

William reforça que o ERP é a base para uma boa estratégia de vendas, pois ali todas as informações são centralizadas, facilitando o dia a dia no varejo. “Mesmo com tantas transformações digitais, o ERP continua sendo fundamental para o bom funcionamento das inovações que vem surgindo”, conclui.

Sobre a VarejOnline

A VarejOnline foi criada com o propósito de oferecer uma ferramenta simples e completa, preparada para tornar a operação de cada cliente muito mais eficiente e lucrativa. A empresa desenvolveu uma ferramenta de ERP completa para gestão de lojas próprias, redes de franquias e pontos de venda (PDV) dos mais variados segmentos. Especialista em tecnologia para o varejo, a empresa atende as principais demandas administrativas e operacionais de seus clientes, além de oferecer soluções integradas via API. Entre os clientes estão: Grupo L'occitane, Crocs, Petland, entre outros.